আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে সলভ করার। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে —
সময় (Time) :
প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না। তবে হ্যাঁ, অবশ্যই প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সেখত্রে আফটার সেলস সুবিধা পাবেন।
রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশন (Return Item Condition) :
কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে। অবশ্যই মনে রাখবেন আপনাকে প্রোডাক্টের সাথে যে ইনভয়েস দেয়া হয়েছে সেটি ব্যাতিত রিটার্ন করলে তা গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
রিটার্ন এর কারণ (Reason for return) :
রিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে— ভুল/নষ্ট প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে যদি মাইন্ড চেঞ্জ বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ এবং প্রতি পার্সেল এর জন্য ৫০ টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।
আপটার সেলস সাপোর্ট (After Sales Support) :
আমাদের পেজের প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকে। তা ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের শপ বা ডিসপ্লে সেন্টারে সরাসরি নিয়ে আসতে পারেন বা ঢাকার ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি দিতে হবে।
তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন— কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপে সাপোর্ট নেয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।
ডেলিভারি চার্জ (Delivery charges) :
– ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৬০ টাকা)
– সারা বাংলাদেশ (১২০ টাকা )
আমাদের শপে অর্ডার করা প্রতিটি প্রোডাক্ট পাঠাও কুরিয়ারের মাধ্যমে ঢাকা সহ সারা বাংলাদেশের গ্রাম পর্যায়েও হোম ডেলিভারি করা হচ্ছে (তবে সেন্টমার্টিন, টেকনাফের কিছু দুর্গম এলাকা এছাড়াও যেসকল গ্রামে চলাচলের জন্য রাস্তা খুবই দুর্গম সেগুলি বাদে)।
stay with us in gadgetaloy. Thank you.
